 Сервисные киоски - это автономные компьютеризированные высокотехнологичные автоматы со специальным дизайном корпуса и пользовательского интерфейса, предназначенные для предоставления информационных, коммуникационных, банковских и развлекательных услуг, а также организации электронной розничной торговли.
Основные отличия сервисного киоска от обычного банковского терминала или рабочего места на базе компьютера заключаются в том, что сервисный киоск одновременно предоставляет комплекс современных целевых сервисов для самого широкого круга клиентов, не требуя при этом от них специальных технических знаний или навыков работы с компьютером. Пользователю киоска предоставляются услуги без непосредственного контакта с обслуживающим персоналом банка, организации, компании или магазина.
Сервисный киоск имеет привлекательный и удобный технический дизайн, что позволяет установить его в самых различных местах: в банках, аэропортах, офисах, гостиницах, музеях, почтовых отделениях, больницах, метро, ресторанах, на вокзалах, улицах или просто у дороги.
Одним из основных устройств киоска является сенсорный дисплей, через который пользователь осуществляет управление и получает доступ к современным сервисам простым прикосновением пальца к экрану.
Как правило, отдельные сервисные киоски объединяются в специализированную (корпоративную) локальную сеть с централизованным управлением и территориально-распределенным администрированием.
Основная цель создания сетей сервисных киосков - обеспечение доступа широким слоям населения к современным услугам, основанных на передовых компьютерных информационных технологиях.
В образном представлении современный киоск может играть роль универсальной точки высококачественного комплексного обслуживания, где каждый, даже мало подготовленный пользователь, может получить нужную ему информацию, связаться со службами поддержки клиентов, произвести элементарные банковские или платежные операции, воспользоваться услугами связи. Сервисные киоски данной группы имеют интуитивно понятный интерфейс, обеспечивающий предоставление услуг для всех категорий населения, включая пользователей с ограниченными возможностями (инвалиды), людей пожилого возраста, подростков или людей мало знакомых с применением сложной техники в повседневной жизни.
Специализированные киоски могут активно использоваться в индустрии развлечений, сфере оказания корпоративных и банковских услуг, розничной торговле, а также в транспорте. Сервисные киоски такого направления ориентированы на пользователей, которые уже частично знакомы со спецификой получения данных услуг.
Сферы применения….
- Муниципальная сфера (путеводители, городские службы, справки)
- Банковские услуги (финансовые операции, наличные расчеты, консультации)
- Услуги телефонной связи и оплата за услуги связи
- Прием коммунальных платежей (муниципальных и пр.)
- Игры и мультимедиа
- Электронная розничная торговля и услуги
- Медицина и фармакология (справки, рекомендации, консультации, каталоги)
- Транспорт (информация, регистрация пассажиров, бронирование, продажа билетов)
- Туристический и гостиничный бизнес (бронирование, заказы, регистрация)
- Выставки, музеи, библиотеки (информация по экспозициям, справки)
- Вызов милиции, скорой помощи и аварийных служб через видео-телефон
- Обслуживание водителей и АЗС (оказание услуг у дороги и на сервисных станциях)
- Трудоустройство и вакансии
- Заказ подарков и рассылка поздравлений
- Продажа билетов в кино, театры, на спортивные мероприятия
- Пари и букмекерская деятельность
- Каталоги продукции и услуг
- Тестирование (знаний, готовности, профессиональной пригодности) и т.п
Функциональное назначение…
- Предоставление актуальной информации для пользователя:
- интерактивный план города или другая картографическая информация
- новости, объявления, законодательные акты
- общественные службы и организации, справочные службы
- доступ к телефонной (адресной базе данных)
- Сервисные возможности и устройства:
- поддержка операций с пластиковыми карточкам через картридер;
- оплата наличными через банкнотоприемник или монетоприемник;
- цифровая цветная видеокамера;
- аудио-стерео система;
- видео-телефонная связь (между киосками или с оператором информационно-справочной службы);
- междугородная/международная IP-телефония, городская телефонная сеть.
- Платные сервисы:
- Интернет;
- электронная почта;
- фото-почта;
- оплата банковских операций;
- видео-телефон;
- заказы и бронирование;
- печать информации.
- Сбор и обработка рейтинговой информации и т.п.
- Видео-, теле- и баннерная реклама.
|
